> ## Documentation Index
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# FAQ - Resolve Já

> As perguntas que mais aparecem no dia a dia do Resolve Já, respondidas de forma direta.

## Chamados

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Escolhi a equipe errada. O que faço?">
    Não é possível trocar a equipe de um chamado já aberto. Avise a supervisão: ela consegue redirecionar o atendimento, ou orientar você a abrir o chamado na equipe certa e desconsiderar o primeiro.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso abrir chamado sem foto?">
    Sim, a foto é opcional. Mas ela reduz muito a ida e volta: com a imagem, a equipe já sai com a ferramenta e a peça certa.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quantas fotos posso anexar?">
    Até **5 imagens** por chamado, de até 5 MB cada. Somente imagens — não é possível anexar PDF, vídeo ou planilha.
  </Accordion>

  <Accordion title="Perdi meu número de protocolo">
    Ele está no e-mail de confirmação e em **Meus chamados**, embaixo do título de cada chamado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso cancelar um chamado que abri?">
    Não pelo seu acesso. Peça à supervisão para enviar o chamado à lixeira, explicando o motivo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Por que não vejo os chamados dos meus colegas?">
    Cada solicitante enxerga apenas os chamados que ele mesmo abriu. Para ver os chamados de um setor inteiro é necessário acesso de supervisão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Meu chamado está Pendente há dias. É normal?">
    Pendente significa que alguém assumiu o atendimento. Se o cartão mostra uma tarja amarela, há um motivo registrado para a espera — leia ali. Sem tarja e sem avanço, acione a supervisão informando o protocolo.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Atendimento

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Peguei o chamado por engano. Como devolvo?">
    Use **Abandonar**, informando o motivo. O chamado volta a ficar livre para a equipe, com a prioridade já definida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Escolhi a prioridade errada ao pegar o chamado">
    Membros não conseguem alterar a prioridade depois. Peça à supervisão — ela pode mudar enquanto o chamado não estiver concluído.
  </Accordion>

  <Accordion title="Outra pessoa pegou o chamado antes de mim">
    Um chamado só pode ter um responsável. A mensagem é *Este chamado já foi pego por alguém da equipe.* Isso evita que duas pessoas se desloquem para o mesmo serviço.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso concluir um chamado que outra pessoa pegou?">
    Membros de equipe, não. Somente o responsável ou quem supervisiona consegue agir no chamado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso mesmo anexar foto para concluir?">
    Sim, é obrigatório — junto com a observação do que foi feito. A foto é o comprovante do serviço executado.
  </Accordion>

  <Accordion title="Concluí o chamado errado. Dá para desfazer?">
    Não diretamente. A supervisão pode **reabrir** o chamado, registrando o motivo. O histórico guarda tudo.
  </Accordion>

  <Accordion title="O que significa INTERNO no card?">
    Que o chamado está sendo tratado pela gestão, sem um membro de equipe específico atribuído.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Checklists

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Marquei um item por engano. Como desmarco?">
    Membros de equipe não podem desmarcar. Peça a um administrador — a marcação é um registro com nome e horário, e por isso é protegida.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não aparece nenhum checklist na tela">
    Ou não há checklist agendado da sua equipe para aquela data, ou o administrador ainda não cadastrou. Tente outra data ou confirme com a gestão.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso lançar o checklist de ontem?">
    Sim. Mude a **Data** e clique em **Aplicar**. O registro fica com o horário real do lançamento, então o atraso é visível no relatório.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre observação e pendência?">
    **Observação** é para item **feito** com alguma ressalva. **Pendência** é a justificativa de um item **não feito**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Preciso justificar tudo que não fiz?">
    É o recomendado. Item sem marcação e sem justificativa entra no relatório como **Não iniciado** — indica que a atividade não foi nem verificada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Escrevi a observação errada. Consigo editar?">
    Não depois de salva. Somente quem gerencia checklists consegue editar observações e pendências.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Conta e acesso

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Esqueci minha senha">
    Use **Esqueci minha senha** na tela de login e informe o e-mail do cadastro. Confira também o spam. Veja [Entrar na plataforma](/comecar/entrar).
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso trocar meu nome de usuário?">
    Não pelo seu acesso. Peça ao administrador, em **Usuários**.
  </Accordion>

  <Accordion title="Mudei de setor. Como atualizo?">
    O departamento e o CD são alterados pelo administrador. Peça a atualização para que os próximos chamados saiam com os dados certos.
  </Accordion>

  <Accordion title="Aparece Acesso negado em uma tela do menu">
    Sua conta não tem a permissão daquela tela. A mensagem informa **qual** permissão falta — leve essa informação ao administrador.
  </Accordion>

  <Accordion title="O sistema funciona fora da empresa?">
    Depende de como a plataforma está publicada na sua rede. Se você acessa de fora e não consegue conectar, confirme com o administrador se é necessário estar na rede interna ou na VPN.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Card title="Problemas comuns" icon="screwdriver-wrench" href="/ajuda/problemas-comuns">
  Erros de tela, mensagens da plataforma e o que fazer em cada caso.
</Card>