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# Como as notificações funcionam

> Quem recebe WhatsApp, e-mail e notificação no celular em cada etapa do chamado — e o que fazer quando um aviso não chega.

O Resolve Já avisa as pessoas automaticamente em cada mudança importante de um chamado. São três canais, cada um com um papel.

| Canal                      | Como funciona                                                            |
| -------------------------- | ------------------------------------------------------------------------ |
| **WhatsApp**               | Enviado por um único número corporativo, pareado pelo administrador.     |
| **E-mail**                 | Enviado pelo servidor de e-mail configurado pelo administrador.          |
| **Notificação no celular** | Só para quem tem o aplicativo Android instalado e permitiu notificações. |

## Quem recebe o quê

### Quando o chamado é aberto

| Quem                    | Recebe                                              |
| ----------------------- | --------------------------------------------------- |
| **Solicitante**         | E-mail de confirmação com o número de protocolo.    |
| **Contatos da equipe**  | WhatsApp e e-mail com os dados da ocorrência.       |
| **Equipe e supervisão** | Notificação no celular, para quem tem o aplicativo. |

O card também aparece no quadro na mesma hora, com a marca **novo**.

### Quando alguém pega o chamado

| Quem            | Recebe                                                                         |
| --------------- | ------------------------------------------------------------------------------ |
| **Solicitante** | E-mail e WhatsApp informando que o atendimento começou e **quem** vai atender. |
| **Supervisão**  | Aviso de que o chamado entrou em atendimento.                                  |

### Quando o chamado é concluído

| Quem            | Recebe                                                                     |
| --------------- | -------------------------------------------------------------------------- |
| **Solicitante** | E-mail e WhatsApp de conclusão, com o **link para avaliar** o atendimento. |
| **Supervisão**  | Aviso de conclusão com o tempo total que o chamado levou.                  |

## O sino no topo da tela

Além dos avisos externos, quem supervisiona tem o **sino** no cabeçalho. Ele lista todos os chamados **ainda não concluídos** de todas as equipes, do mais antigo para o mais novo, com o número pendente em vermelho.

É a visão de "o que está em aberto agora". Clicar em um item abre o chamado direto no quadro da equipe dele.

## Um aviso não chegou

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Não recebi o e-mail de confirmação">
    Confira a caixa de **spam** e se o e-mail do seu cadastro está correto. Toda tentativa de envio é registrada na plataforma — o administrador consegue verificar se o e-mail saiu, e o erro caso tenha falhado.
  </Accordion>

  <Accordion title="A equipe não recebeu o WhatsApp">
    O WhatsApp depende de um número corporativo pareado. Se a sessão caiu, os envios param até o administrador escanear o QR Code novamente, em **Configurações → WhatsApp**. O e-mail continua funcionando normalmente nesse período.
  </Accordion>

  <Accordion title="Não recebo notificação no celular">
    Verifique se:

    * o aplicativo Android está instalado (não o site pelo navegador);
    * você **permitiu notificações** na primeira abertura;
    * você está **logado** no aplicativo — o aparelho é registrado no login;
    * as notificações do app não estão bloqueadas nas configurações do Android.

    Se trocou de celular, basta entrar na conta pelo aparelho novo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Recebi um aviso de um chamado que não é meu">
    Contatos de equipe recebem os avisos de **todos** os chamados daquela equipe, não apenas dos seus. Isso é intencional: garante que alguém veja o chamado mesmo se o responsável habitual estiver ausente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

<Info>
  Todas as tentativas de notificação — as que deram certo e as que falharam — ficam registradas na plataforma. Quando um aviso não chega, o administrador consegue ver exatamente o que aconteceu, em vez de adivinhar.
</Info>