> ## Documentation Index
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# Problemas comuns e mensagens da plataforma
> O que significa cada mensagem de erro do Resolve Já e o que fazer em cada situação.
Esta página reúne as mensagens que a plataforma mostra e o que fazer em cada caso.
## Acesso e login
| Mensagem | Significa | O que fazer |
| ---------------------------------------- | ------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Servidor respondeu 401** | Usuário ou senha incorretos. | Confira espaços sobrando. Tente entrar pelo e-mail em vez do usuário. |
| **Sem resposta do servidor (rede/CORS)** | A plataforma não alcançou o servidor. | Verifique a conexão. No aplicativo, confirme rede da empresa ou VPN. A mensagem mostra o endereço tentado — informe ao suporte. |
| **Acesso negado** | Sua conta não tem a permissão daquela tela. | A tela informa qual permissão falta. Leve essa informação ao administrador. |
| **Este nome de usuário já está em uso** | Login já cadastrado. | Escolha outra combinação, como `joao.s` ou `joao.silva2`. |
| **Já existe uma conta com este e-mail** | Você já tem cadastro. | Faça login. Se não lembra a senha, use **Esqueci minha senha**. |
## Abertura de chamado
| Mensagem | O que fazer |
| ------------------------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Informe o local da ocorrência** | Preencha o campo de local. |
| **Selecione a equipe responsável** | Escolha a equipe no seletor. |
| **Equipe inválida ou inativa** | A equipe foi desativada. Escolha outra e avise a gestão. |
| **Não foi possível abrir o chamado** | Falha de comunicação. Confira a conexão e tente novamente — o texto que você digitou permanece na tela. |
### A foto não aparece depois de selecionada
A imagem foi descartada. Causas possíveis:
* o arquivo não é imagem (PDF, vídeo e planilha não são aceitos);
* a imagem passou de **5 MB** mesmo após a compressão automática;
* você já tinha **5 imagens** anexadas — o limite por chamado.
## Atendimento
| Mensagem | Significa |
| ------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Este chamado já foi pego por alguém da equipe** | Outra pessoa assumiu primeiro. Escolha outro chamado. |
| **Apenas quem pegou o chamado pode abandoná-lo** | Você não é o responsável. Só o responsável ou a supervisão agem no chamado. |
| **Sua conta não está vinculada a um membro de equipe** | Sua conta não tem um membro de equipe associado. O administrador precisa fazer esse vínculo em **Equipes → Membros**. |
| **Este chamado já está concluído** | Alguém concluiu enquanto a sua tela estava aberta. Feche e atualize o quadro. |
| **Membro inválido para esta equipe** | O membro selecionado não pertence à equipe do chamado. |
| **Chamado concluído. Edição bloqueada** | Chamados concluídos não aceitam alterações. Só a supervisão pode reabrir. |
### Não consigo concluir o chamado
Os quatro campos são obrigatórios: prioridade, quem atendeu, observação e foto. A mensagem aponta qual está faltando. Veja [Concluir um chamado](/atendimento/concluir-chamado).
## Checklists
| Mensagem | O que fazer |
| ------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------- |
| **Selecione o nome do membro antes de marcar** | Supervisão precisa escolher o membro antes de qualquer lançamento. |
| **Somente um administrador pode desmarcar** | Membros não desmarcam itens. Peça ao administrador. |
| **Nenhum checklist cadastrado para esta equipe** | Não há checklist agendado para a data. Tente outra data ou confirme com a gestão. |
| **Selecione uma equipe para ver os checklists** | Supervisão precisa escolher a equipe primeiro. |
| **Falha ao gerar PDF** | Tente de novo. Se persistir, reduza o período do relatório. |
## A tela não atualiza
O quadro, o acompanhamento e o checklist se atualizam sozinhos. Se algo parece congelado:
No navegador, `F5`. No aplicativo, feche e abra de novo.
A atualização em tempo real depende de uma conexão ativa com o servidor. Em rede instável, ela pode cair silenciosamente.
No quadro, um filtro de período, prioridade ou responsável ainda aplicado pode estar escondendo os chamados. Clique em **Limpar**.
A tela mostra apenas os checklists da data selecionada.
## Ainda com problema
Se nada acima resolveu, fale com o suporte. Tenha em mãos o número de protocolo, a mensagem exata que apareceu e o que você estava tentando fazer.
Os canais de atendimento e o que informar em cada caso.