> ## Documentation Index
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# Suporte do Resolve Já

> Como falar com o suporte do Resolve Já, por quais canais e o que informar para o problema ser resolvido rápido.

## Antes de falar com o suporte

A maior parte das dúvidas do dia a dia já está respondida na documentação. Vale conferir primeiro:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="FAQ - Dúvidas frequentes" icon="circle-question" href="/ajuda/duvidas-frequentes">
    As perguntas que mais aparecem sobre chamados, atendimento e checklists.
  </Card>

  <Card title="Problemas comuns" icon="screwdriver-wrench" href="/ajuda/problemas-comuns">
    O que significa cada mensagem de erro da plataforma e o que fazer.
  </Card>
</CardGroup>

## Como falar com o suporte

Atendemos por dois canais:

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Chamado TI - BOT DOM" icon="robot" href="https://wa.me/5521972703790">
    (21) 97270-3790

    Abrir chamado pelo WhatsApp.
  </Card>

  <Card title="Discord" icon="discord" iconType="brands" href="https://discord.com/channels/@me/1489047754234794104">
    Assistente DOM - TI

    Abrir chamado pelo Discord.
  </Card>
</CardGroup>

<Tip>
  Descreva o que você esperava, o que aconteceu de fato e desde quando o problema ocorre. Se puder, envie o passo a passo para reproduzir. Isso ajuda o suporte a entender rápido o que houve.
</Tip>

## O que informar sempre

Quatro dados resolvem a maior parte dos atendimentos em minutos. Sem eles, o diagnóstico vira adivinhação.

| Informação                           | Por que importa                                                                          |
| ------------------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Número de protocolo**              | Identifica o chamado exato. Está no e-mail de confirmação e em **Meus chamados**.        |
| **Mensagem exata da tela**           | Cada mensagem da plataforma aponta uma causa diferente. Copie o texto ou envie um print. |
| **Navegador ou aplicativo**          | Alguns problemas só acontecem em um dos dois.                                            |
| **O que você estava tentando fazer** | Abrir um chamado, concluir, marcar um item de checklist — o passo em que travou.         |

<Note>
  Se o problema for de **acesso** — não consegue entrar, ou aparece **Acesso negado** —, informe também o seu nome de usuário e a permissão citada na mensagem. Boa parte desses casos é resolvida pelo administrador, sem precisar do suporte técnico.
</Note>