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# Concluir um chamado com registro da resolução

> O que é obrigatório para finalizar um atendimento: quem atendeu, a observação do que foi feito e a foto do problema resolvido.

Concluir é o último passo do atendimento. A plataforma exige o registro do que foi feito — não é possível fechar um chamado apenas marcando como pronto.

## O que é obrigatório

<Warning>
  Os quatro campos são obrigatórios. Se faltar qualquer um, a conclusão não é enviada.
</Warning>

| Campo                          | O que informar                                               |
| ------------------------------ | ------------------------------------------------------------ |
| **Prioridade**                 | Já vem preenchida com a que foi definida ao pegar o chamado. |
| **Atendido por**               | Quem executou o serviço. Já vem com o seu nome.              |
| **Observação**                 | O que foi feito para resolver o problema.                    |
| **Foto do problema resolvido** | Uma imagem comprovando a resolução.                          |

## Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Clique em Concluir">
    O botão está no card, no quadro, e dentro do detalhe do chamado.
  </Step>

  <Step title="Confira a prioridade e quem atendeu">
    Para membros de equipe, os dois campos vêm **travados** com os valores corretos — você não precisa (nem pode) alterá-los.

    Quem supervisiona pode escolher outra prioridade e outro membro, para o caso de o serviço ter sido executado por outra pessoa.
  </Step>

  <Step title="Escreva a observação">
    Descreva **o que foi feito**, não apenas que foi resolvido. Essa observação vira um comentário permanente no chamado e é o que a gestão lê depois.

    Bom: `Reator queimado substituído por um novo, de 2x32W. Testado e funcionando.`

    Ruim: `Resolvido.`

    <Tip>
      Se você trocou uma peça, registre qual. Se o problema pode voltar, registre isso também. Esse texto é a memória do que aconteceu no local.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Anexe a foto da resolução">
    Uma imagem, de até 5 MB. No celular, a câmera abre direto — o ideal é fotografar no local, logo depois de terminar.

    A foto fica destacada no chamado, em uma seção própria chamada **Foto da resolução**, separada das imagens do problema.
  </Step>

  <Step title="Clique em Concluir chamado">
    Pronto. O chamado vai para a coluna **Concluído**.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece ao concluir

<Steps>
  <Step title="O chamado é fechado">
    Status **Concluído**, com data e hora de fechamento registradas.
  </Step>

  <Step title="O tempo total é congelado">
    O tempo em aberto para de contar e passa a valer para os relatórios. Ele considera apenas os períodos em que o chamado esteve fora de concluído — reaberturas não inflam o número.
  </Step>

  <Step title="A observação vira comentário">
    O texto que você escreveu entra na lista de comentários, com o seu nome.
  </Step>

  <Step title="A foto é anexada como resolução">
    Ela fica marcada como foto de resolução, e não se mistura com as imagens do problema.
  </Step>

  <Step title="O solicitante é avisado e recebe o link de avaliação">
    Ele recebe **e-mail** e **WhatsApp** com o aviso de conclusão e um link para dar a nota de 1 a 5 estrelas.
  </Step>

  <Step title="A gestão recebe o resumo">
    Com o tempo total que o chamado levou.
  </Step>
</Steps>

## Depois de concluído

<Warning>
  Chamado concluído fica **bloqueado para edição**. Membros de equipe não conseguem mais comentar, alterar campos nem reabrir. A mensagem na tela é: *Chamado concluído. Edição bloqueada — somente um administrador pode reabri-lo.*
</Warning>

Se o problema voltou ou o serviço ficou incompleto, o caminho é a **reabertura**, feita por quem supervisiona.

<Card title="Reabrir um chamado" icon="rotate-left" href="/atendimento/reabrir-chamado">
  Como um chamado concluído volta para o atendimento.
</Card>

## Erros ao concluir

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Selecione a prioridade">
    O campo ficou vazio. Chamados antigos, criados antes de a prioridade existir, podem chegar sem ela — nesse caso, peça a quem supervisiona para definir.
  </Accordion>

  <Accordion title="Selecione quem atendeu o chamado">
    Falta escolher o membro. Acontece para quem supervisiona, que precisa selecionar manualmente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Descreva a observação da resolução">
    O campo de observação está vazio. Não há como concluir sem descrever o que foi feito.
  </Accordion>

  <Accordion title="Anexe uma foto do problema resolvido">
    A foto é obrigatória. Se a imagem não aparece depois de selecionada, ela pode ter passado de 5 MB e sido descartada — tire outra ou escolha uma menor.
  </Accordion>

  <Accordion title="Este chamado já está concluído">
    Alguém concluiu o chamado enquanto a sua tela estava aberta. Feche e atualize o quadro.
  </Accordion>
</AccordionGroup>