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# O quadro de chamados da equipe

> Como ler as colunas e os cards do quadro, usar os filtros, trocar de equipe e entender o que cada marcação significa.

O quadro é a tela de trabalho de quem atende. Ele mostra, em três colunas, todos os chamados da sua equipe e se atualiza em tempo real — quando um colega pega um chamado, o card muda na sua tela na hora.

## As três colunas

| Coluna                   | O que reúne                                                                  |
| ------------------------ | ---------------------------------------------------------------------------- |
| **Aberto** (azul)        | Chamados livres, esperando alguém pegar, **e** os que já estão em andamento. |
| **Aguardando** (amarelo) | Chamados parados por um motivo registrado.                                   |
| **Concluído** (verde)    | Chamados finalizados.                                                        |

<Info>
  **Aberto** e **Em Andamento** ficam na mesma coluna de propósito: o que importa para a equipe é a separação entre o que ainda precisa de trabalho e o que já saiu. Chamados em andamento se distinguem pela etiqueta **Em andamento** e pelo nome do responsável.
</Info>

No celular, as colunas viram seções empilhadas: **Aberto** abre expandida, **Aguardando** abre só se tiver chamado, e **Concluído** começa recolhida. Toque no título para expandir ou recolher.

## Lendo um card

Cada card mostra:

| Elemento               | Significado                                                                     |
| ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------- |
| **Etiqueta da equipe** | Nome e cor da equipe responsável, com o ícone dela.                             |
| **Prioridade**         | Baixa, Média, Alta ou Crítica — aparece depois que alguém pega o chamado.       |
| **Em andamento**       | Alguém já assumiu e está trabalhando.                                           |
| **novo**               | A equipe ainda não abriu esse chamado nenhuma vez.                              |
| **Título**             | O problema descrito pelo solicitante.                                           |
| **Protocolo**          | `CH-2026-000123`.                                                               |
| **Tempo**              | Há quanto tempo o chamado está aberto.                                          |
| **Estrelas**           | A nota do solicitante, quando o chamado já foi avaliado.                        |
| **▸ Nome**             | Quem pegou o chamado. `▸ INTERNO` significa que está sendo tratado pela gestão. |

Um card sem responsável e ainda em aberto mostra a dica **"Toque para ver e pegar o chamado"**.

<Tip>
  A marca **novo** some assim que alguém da equipe abre o chamado pela primeira vez. Serve para a equipe identificar rapidamente o que ainda ninguém olhou.
</Tip>

## Abrir um chamado

Toque em qualquer card para abrir o detalhe. Lá dentro você encontra a descrição completa, as fotos do problema, os comentários, o histórico e os botões de ação.

## Ações direto no card

Se você é o responsável pelo chamado, o card mostra atalhos sem precisar abrir o detalhe:

* **Aguardar** — coloca em espera com um motivo
* **Retomar** — tira da espera (aparece no lugar de Aguardar quando o chamado está aguardando)
* **Concluir** — abre a tela de conclusão
* **Abandonar** — devolve o chamado à equipe

Esses botões só aparecem para **quem pegou o chamado** e para quem supervisiona.

## Trocar de equipe

Quem tem acesso a mais de uma equipe começa pela tela de **seleção de equipe**, com a contagem de chamados abertos de cada uma. Escolha a equipe para abrir o quadro dela.

Para voltar e escolher outra, use o botão **Trocar equipe** no topo.

<Note>
  Membros de equipe não veem essa tela: o quadro abre direto na equipe deles.
</Note>

## Filtros

Quem supervisiona tem uma barra de filtros acima do quadro:

| Filtro              | Uso                                      |
| ------------------- | ---------------------------------------- |
| **Aberto de / Até** | Recorta por período de abertura.         |
| **Prioridade**      | Mostra só Baixa, Média, Alta ou Crítica. |
| **Atendido por**    | Mostra só os chamados de um responsável. |

Os filtros só passam a valer quando você clica em **Aplicar** — assim dá para montar a combinação inteira antes de a lista mudar. **Limpar** volta tudo ao normal.

## O sino de notificações

No topo da tela, o sino lista **todos os chamados ainda não concluídos**, de todas as equipes, do mais antigo para o mais novo. O número vermelho é a quantidade pendente. Clicar em um item abre o chamado direto no quadro da equipe dele.

O sino aparece apenas para quem supervisiona.

## Tempo real

Não é preciso recarregar a página. Quando alguém pega, comenta, coloca em espera ou conclui um chamado, o quadro se atualiza sozinho para todos que estão com a tela aberta.

## Próximo passo

<Card title="Pegar um chamado" icon="hand" href="/atendimento/pegar-chamado">
  O passo a passo de quem vai executar o serviço.
</Card>