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# Reabrir um chamado concluído

> Como a supervisão devolve ao atendimento um chamado concluído sem resolver o problema, e o que acontece com o tempo em aberto.

Às vezes o chamado é concluído mas o problema volta, ou a solução foi parcial. Em vez de abrir um chamado novo — perdendo o histórico — o correto é **reabrir** o existente.

<Note>
  A reabertura é exclusiva de quem **supervisiona** ou administra. Membros de equipe não conseguem reabrir: para eles, o chamado concluído aparece bloqueado.
</Note>

## Quando reabrir

| Situação                                             | Reabrir?                   |
| ---------------------------------------------------- | -------------------------- |
| O mesmo problema voltou no mesmo local               | Sim                        |
| O serviço ficou incompleto                           | Sim                        |
| O solicitante avaliou mal e apontou que não resolveu | Sim                        |
| Um problema diferente, no mesmo local                | Não — abra um chamado novo |
| Manutenção seguinte, programada                      | Não — abra um chamado novo |

## Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Abra o chamado concluído">
    Ele está na coluna **Concluído** do quadro. Pode ser preciso expandir a coluna.
  </Step>

  <Step title="Vá até o bloco Reabrir chamado">
    A seção amarela, no fim do detalhe.
  </Step>

  <Step title="Escolha para onde reabrir">
    | Opção            | Efeito                                                                                          |
    | ---------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Em Andamento** | Volta com o responsável anterior, direto em atendimento. Use quando a mesma pessoa vai retomar. |
    | **Aberto**       | Volta ao quadro para a equipe. Use quando qualquer um pode assumir.                             |
  </Step>

  <Step title="Escreva o motivo da reabertura">
    Obrigatório. Explique o que motivou — é o que a equipe vai ler para entender o que deu errado.

    Bons exemplos:

    * `Lâmpada voltou a queimar em 3 dias — verificar o reator.`
    * `Solicitante informou que o vazamento continua.`
  </Step>

  <Step title="Clique em Reabrir">
    O chamado sai da coluna Concluído e volta ao fluxo normal de atendimento.
  </Step>
</Steps>

## O que acontece na reabertura

* O chamado volta ao status escolhido e reaparece na coluna correspondente
* A reabertura entra no **histórico**, com autor, data, hora e motivo
* O **tempo em aberto volta a contar** de onde parou — o período em que o chamado esteve concluído não é somado
* Comentários, imagens do problema e foto da resolução anteriores continuam no chamado

<Info>
  O cálculo do tempo soma apenas os períodos fora de concluído. Um chamado aberto na segunda, concluído na terça e reaberto na sexta não recebe os três dias parados na conta.
</Info>

## Excluir em vez de reabrir

Chamados abertos por engano, duplicados ou de teste podem ser enviados para a **lixeira**, pelo botão **Excluir** no topo do detalhe.

<Warning>
  Excluir não é o mesmo que resolver. Use apenas para chamados que não deveriam existir — nunca para fechar um problema real sem atendê-lo.
</Warning>

A exclusão é reversível: o chamado e suas imagens vão juntos para a lixeira, e um administrador pode restaurá-los em **Administração → Lixeira**.