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# Abrir um chamado de infraestrutura

> Passo a passo do formulário de abertura: local da ocorrência, equipe responsável, título, descrição e fotos — até receber o número de protocolo.

Abrir um chamado é o jeito de pedir qualquer manutenção ou reparo de infraestrutura. Ao enviar o formulário, a equipe responsável é avisada **na hora** e o chamado entra no quadro dela.

<Note>
  Você precisa estar logado para abrir um chamado. Seus dados — nome, e-mail, departamento e CD — vêm automaticamente do seu cadastro e não precisam ser digitados de novo. Se ainda não tem conta, veja [Criar conta](/comecar/criar-conta).
</Note>

## Passo a passo

<Steps>
  <Step title="Acesse Abrir chamado">
    No menu **Solicitações**, escolha **Abrir chamado**. A tela tem duas abas: **Solicitar** (o formulário) e **Meus chamados** (o acompanhamento). Você começa na aba Solicitar.
  </Step>

  <Step title="Informe o local da ocorrência">
    Onde está o problema. Seja específico o bastante para a equipe chegar ao ponto certo sem procurar.

    Bons exemplos: `Sala 204`, `Galpão 3 — corredor central`, `Recepção`, `Doca 5`.
  </Step>

  <Step title="Escolha a equipe / categoria">
    A equipe que vai atender. Escolher certo evita que o chamado fique parado esperando ser redirecionado.

    | Equipe                       | Atende                                         |
    | ---------------------------- | ---------------------------------------------- |
    | **Equipe Elétrica**          | Iluminação, tomadas, quadros, falta de energia |
    | **Equipe Conservação**       | Limpeza, pintura, reparos gerais, mobiliário   |
    | **Equipe CFTV-PS**           | Câmeras, monitoramento, controle de acesso     |
    | **Equipe Gerador**           | Grupo gerador e energia de emergência          |
    | **Equipe Ar Condicionado**   | Climatização, refrigeração, exaustão           |
    | **Equipe Bombas**            | Bombas d'água, hidráulica, pressurização       |
    | **Equipe Manutenção (Obra)** | Alvenaria, estrutura, obras civis              |
    | **Sistema de Incêndio**      | Extintores, hidrantes, alarme e sprinklers     |

    <Tip>
      Na dúvida entre duas equipes, escolha a mais próxima do problema e descreva bem a ocorrência. A supervisão pode redirecionar depois.
    </Tip>
  </Step>

  <Step title="Escreva o título">
    Uma frase curta que identifique o problema em uma olhada.

    Bom: `Lâmpada queimada na sala 204`
    Ruim: `Problema`
  </Step>

  <Step title="Descreva a ocorrência">
    Aqui vão os detalhes. Quanto mais completo, menos ida e volta:

    * o que está acontecendo e desde quando;
    * se atrapalha o trabalho e de que forma;
    * se há risco de segurança;
    * qualquer detalhe que ajude a equipe a levar a ferramenta ou a peça certa na primeira visita.
  </Step>

  <Step title="Anexe fotos (opcional, mas recomendado)">
    Toque no quadrado **+ Foto**. No celular a **câmera abre direto**; no computador, o seletor de arquivos.

    * Até **5 imagens** por chamado
    * Somente imagens, até **5 MB** cada
    * As fotos são **comprimidas automaticamente** antes do envio

    Toque em uma foto para ampliá-la, ou no ícone de lixeira para removê-la antes de enviar.
  </Step>

  <Step title="Clique em Abrir chamado">
    Pronto. A tela de confirmação mostra o seu **número de protocolo**.
  </Step>
</Steps>

## Os campos do formulário

| Campo                       | Obrigatório | Observações                                                |
| --------------------------- | :---------: | ---------------------------------------------------------- |
| **Local da Ocorrência**     |     Sim     | Texto livre. Seja específico.                              |
| **Equipe / Categoria**      |     Sim     | Define quem é notificado e em qual quadro o chamado entra. |
| **Título da Ocorrência**    |     Sim     | Frase curta e específica.                                  |
| **Descrição da Ocorrência** |     Sim     | Detalhes do problema.                                      |
| **Anexos**                  |     Não     | Até 5 imagens, 5 MB cada.                                  |

## O número de protocolo

Depois de enviar, aparece a tela de confirmação com o protocolo no formato `CH-2026-000123`:

* `CH` — chamado
* `2026` — ano de abertura
* `000123` — número sequencial daquele ano

Guarde esse número: é por ele que você identifica o chamado em qualquer conversa com a equipe. Ele também vai no e-mail de confirmação e aparece em **Meus chamados**.

Na mesma tela você pode clicar em **Abrir outro chamado** para registrar uma nova ocorrência.

## O que acontece logo depois

<Steps>
  <Step title="Você recebe a confirmação por e-mail">
    Com o protocolo e o resumo do que foi registrado.
  </Step>

  <Step title="A equipe é notificada imediatamente">
    Os contatos da equipe recebem **WhatsApp** e **e-mail**, e quem tem o aplicativo recebe uma **notificação no celular**.
  </Step>

  <Step title="O card aparece no quadro da equipe">
    Em tempo real, marcado como **novo** até que alguém da equipe o abra pela primeira vez.
  </Step>
</Steps>

## Próximo passo

<Card title="Acompanhar o chamado" icon="list-check" href="/chamados/acompanhar-chamado">
  Veja como saber em que pé está o seu chamado, sem precisar ligar para ninguém.
</Card>