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# Acompanhar o andamento dos seus chamados

> Como usar a aba Meus chamados: barra de progresso, situação atual, motivo da espera e atualização em tempo real.

Depois de abrir um chamado você não precisa ligar para ninguém para saber como ele está. A aba **Meus chamados** mostra a situação de todos os seus chamados e se atualiza sozinha.

## Onde encontrar

No menu **Solicitações → Abrir chamado**, mude para a aba **Meus chamados**. É a mesma tela do formulário, só que na segunda aba.

<Tip>
  Quem recebe a notificação no celular e toca nela cai direto nesta aba.
</Tip>

## O que aparece em cada chamado

Cada chamado é um cartão com:

| Informação             | O que é                                           |
| ---------------------- | ------------------------------------------------- |
| **Título**             | O que você escreveu ao abrir.                     |
| **Protocolo**          | O número `CH-2026-000123` do chamado.             |
| **Situação**           | Etiqueta colorida: Aberto, Pendente ou Concluído. |
| **Equipe**             | A equipe responsável, com a cor dela.             |
| **Local**              | O local que você informou.                        |
| **Aberto em**          | Data e hora do registro.                          |
| **Concluído em**       | Data e hora da conclusão, quando já terminou.     |
| **Barra de progresso** | As três etapas do chamado, com a atual destacada. |

## As três etapas

<Steps>
  <Step title="Aberto (azul)">
    O chamado foi registrado e a equipe já foi avisada, mas ninguém pegou ainda.
  </Step>

  <Step title="Pendente (amarelo)">
    Alguém da equipe assumiu o atendimento. Também é a etapa em que o chamado aparece quando está **aguardando** algo — nesse caso o motivo fica visível no cartão.
  </Step>

  <Step title="Concluído (verde)">
    O serviço foi executado. A equipe registrou o que foi feito e anexou uma foto da resolução.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Internamente a plataforma trabalha com quatro status, mas para você eles são resumidos em três. **Em Andamento** e **Aguardando** aparecem os dois como **Pendente** — o que muda é que, no caso de espera, você também vê o motivo.
</Info>

## Quando o chamado está aguardando

Se a equipe precisou parar o atendimento, o cartão mostra uma tarja amarela com o motivo. Por exemplo:

> **Aguardando:** peça de reposição solicitada ao fornecedor, previsão de chegada na sexta.

Esse motivo é escrito pela equipe no momento em que o chamado entra em espera. É a forma de você saber por que o serviço não avançou, sem precisar perguntar.

## Atualização em tempo real

A lista se atualiza **sozinha**, sem precisar recarregar a página. Quando alguém pega o seu chamado, coloca em espera ou conclui, o cartão muda na sua tela na hora.

Você também recebe aviso por **e-mail** e **WhatsApp** quando:

* alguém **pega** o seu chamado — com o nome de quem vai atender;
* o chamado é **concluído** — com o link para avaliar o atendimento.

## Muitos chamados na lista

A lista mostra 6 chamados por página, do mais recente para o mais antigo, com navegação no rodapé.

## Só aparecem os seus

Você enxerga apenas os chamados que **você mesmo** abriu. Chamados de colegas, mesmo do seu setor, não aparecem aqui.

<Note>
  Se um chamado que você abriu antes de ter conta não aparece na lista, ele só é vinculado automaticamente quando o **nome e o e-mail** usados na abertura são exatamente iguais aos do seu cadastro. Fale com o administrador para vinculá-lo manualmente.
</Note>

## Próximo passo

<Card title="Avaliar o atendimento" icon="star" href="/chamados/avaliar-atendimento">
  Quando o chamado for concluído, você recebe um link para dar sua nota.
</Card>