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# Avaliar o atendimento de um chamado

> Como dar sua nota de 1 a 5 estrelas depois que o chamado é concluído, e o que a equipe faz com essa informação.

Quando um chamado é concluído, você recebe um link para avaliar o atendimento. A avaliação leva alguns segundos e é o que mostra à gestão quais equipes estão resolvendo bem.

## Como avaliar

<Steps>
  <Step title="Abra o link da avaliação">
    Ele chega no aviso de conclusão do chamado. O link é exclusivo daquele chamado.
  </Step>

  <Step title="Confira o chamado">
    A tela mostra o **protocolo** e o nome de **quem atendeu**, para você avaliar sabendo do que se trata.
  </Step>

  <Step title="Escolha de 1 a 5 estrelas">
    Toque na quantidade de estrelas que representa o atendimento. É o único campo obrigatório.
  </Step>

  <Step title="Deixe um comentário (opcional)">
    Use para explicar a nota. Um comentário curto ajuda muito mais do que a estrela sozinha — tanto para elogiar quanto para apontar o que faltou.
  </Step>

  <Step title="Clique em Enviar avaliação">
    Pronto. Aparece a confirmação de agradecimento.
  </Step>
</Steps>

## Pontos importantes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Cada chamado só pode ser avaliado uma vez">
    Se você abrir o link de novo depois de avaliar, a tela informa que o chamado **já foi avaliado**. Não dá para alterar a nota enviada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Link de avaliação inválido ou expirado">
    Acontece quando o endereço foi copiado incompleto. Abra o link direto do e-mail, sem copiar e colar, ou peça o link novamente ao suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="A avaliação é obrigatória?">
    Não. O chamado continua concluído mesmo sem avaliação. Mas a nota é o principal termômetro de qualidade que a gestão acompanha.
  </Accordion>
</AccordionGroup>

## Onde a nota aparece

Depois de enviada, a avaliação fica visível:

* no **card do chamado** no quadro, em forma de estrelas;
* no **relatório de avaliações**, para a supervisão e o administrador acompanharem a satisfação por equipe e por atendente.

<Tip>
  Se algo ficou mal resolvido, o comentário da avaliação é o caminho mais rápido para a gestão saber. Chamados concluídos podem ser **reabertos** por quem supervisiona.
</Tip>