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# Entrar na plataforma e recuperar a senha

> Como fazer login com usuário ou e-mail, salvar o acesso no aparelho e redefinir a senha quando você esquecer.

A tela de login é a mesma para todo mundo: solicitantes, equipes e administradores. O que muda é a tela em que você cai depois de entrar.

## Fazer login

<Steps>
  <Step title="Informe usuário ou e-mail">
    Os dois funcionam. Não precisa se preocupar com maiúsculas — o campo converte para minúsculas automaticamente.
  </Step>

  <Step title="Digite a senha">
    Use o ícone de olho para conferir o que digitou.
  </Step>

  <Step title="Marque Lembrar meu acesso, se quiser">
    O acesso fica salvo **naquele aparelho** e o formulário já vem preenchido na próxima vez.

    <Warning>
      Não marque essa opção em computadores compartilhados.
    </Warning>
  </Step>

  <Step title="Clique em Entrar">
    A plataforma leva você direto para a primeira tela do seu perfil.
  </Step>
</Steps>

## Onde você cai depois de entrar

O destino depende das suas permissões, não do tipo de conta:

| Seu acesso       | Tela inicial                                 |
| ---------------- | -------------------------------------------- |
| Solicitante      | **Abrir chamado**                            |
| Membro de equipe | **Quadro** de chamados da sua equipe         |
| Supervisão       | **Quadro**, começando pela seleção de equipe |
| Administrador    | Primeira tela disponível no menu             |

## Esqueci minha senha

<Steps>
  <Step title="Clique em Esqueci minha senha">
    O link fica ao lado de **Lembrar meu acesso**.
  </Step>

  <Step title="Informe o e-mail da conta">
    Precisa ser o mesmo e-mail que você usou no cadastro.
  </Step>

  <Step title="Abra o link recebido">
    Você recebe um e-mail com um link de redefinição. Confira também a caixa de **spam**.
  </Step>

  <Step title="Defina a nova senha">
    As mesmas regras do cadastro: mínimo 6 caracteres, sem espaços.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  A mensagem de confirmação aparece mesmo que o e-mail não exista no sistema. Isso é proposital: evita que alguém descubra quais e-mails têm conta na plataforma. Se o link não chegar, confirme com o administrador qual e-mail está cadastrado na sua conta.
</Info>

## Não consigo entrar

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Servidor respondeu 401: credenciais inválidas">
    Usuário ou senha errados. Confira se não há espaço sobrando e tente entrar pelo e-mail em vez do usuário.
  </Accordion>

  <Accordion title="Sem resposta do servidor (rede/CORS)">
    A plataforma não conseguiu falar com o servidor. Verifique sua conexão. Se estiver no aplicativo, confirme se você está na rede da empresa ou na VPN. A mensagem mostra o endereço da API que foi tentado — informe esse endereço ao suporte.
  </Accordion>

  <Accordion title="Entrei, mas aparece Acesso negado">
    Sua conta existe, mas não tem a permissão daquela tela. A mensagem mostra qual permissão falta — leve essa informação ao administrador.
  </Accordion>
</AccordionGroup>