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# Perfis e acessos no Resolve Já

> O que cada tipo de conta enxerga e pode fazer: solicitante, membro de equipe e supervisão.

O que aparece no menu e o que cada pessoa pode fazer é definido por **permissões**, não pelo cargo. Duas contas do mesmo tipo podem ter acessos diferentes se a gestão quiser.

Ainda assim, no dia a dia existem três papéis reconhecíveis.

## Solicitante

Quem abre chamados. É o perfil de qualquer colaborador que se cadastra sozinho na plataforma.

**Pode:**

* Abrir chamados para qualquer equipe
* Acompanhar os próprios chamados em **Meus chamados**
* Avaliar o atendimento após a conclusão
* Solicitar uniforme e EPI, quando esse acesso está liberado `Em breve!`

**Não vê:** o quadro de chamados, chamados de outras pessoas, relatórios.

<Info>
  O solicitante enxerga apenas os chamados que **ele mesmo** abriu.
</Info>

## Membro de equipe

Quem executa o serviço. A conta é criada pelo administrador e fica vinculada a uma equipe (Elétrica, Conservação, CFTV, Gerador, Ar Condicionado, Bombas, Obra, Incêndio, etc..).

**Pode:**

* Ver o quadro **da própria equipe**
* Pegar chamados livres, definindo a prioridade
* Comentar, colocar em espera, retomar e abandonar os chamados que pegou
* Concluir chamados com observação e foto
* Executar o checklist da própria equipe e ver o histórico dela

**Não pode:**

* Ver chamados de outras equipes
* Ver nome, e-mail e WhatsApp do solicitante
* Alterar a prioridade depois de pegar o chamado
* Agir em um chamado que outra pessoa pegou
* Desmarcar um item de checklist já marcado
* Editar um chamado concluído ou reabri-lo

## Supervisão

Quem acompanha várias equipes. É o acesso de coordenação, liberado pela permissão **Ver todas as equipes**.

**Pode, além do que o membro faz:**

* Escolher qual equipe visualizar, com a contagem de chamados abertos de cada uma
* Filtrar o quadro por período, prioridade e responsável
* Ver os dados de contato do solicitante
* Atribuir um chamado a qualquer membro, ou marcá-lo como **INTERNO** (tratado pela gestão)
* Alterar a prioridade de um chamado em aberto
* Agir em qualquer chamado, mesmo os que outra pessoa pegou
* **Reabrir** chamados concluídos, com motivo
* Enviar chamados para a lixeira
* Usar o **sino de notificações**, que lista todos os chamados pendentes de todas as equipes

## Resumo por ação

| Ação                             | Solicitante | Membro | Supervisão |
| -------------------------------- | :---------: | :----: | :--------: |
| Abrir chamado                    |      ✅      |    ✅   |      ✅     |
| Acompanhar os próprios chamados  |      ✅      |    ✅   |      ✅     |
| Avaliar atendimento              |      ✅      |    —   |      —     |
| Ver o quadro da própria equipe   |      —      |    ✅   |      ✅     |
| Ver o quadro de todas as equipes |      —      |    —   |      ✅     |
| Pegar chamado                    |      —      |    ✅   |      ✅     |
| Concluir chamado                 |      —      |    ✅   |      ✅     |
| Ver contato do solicitante       |      —      |    —   |      ✅     |
| Alterar prioridade e responsável |      —      |    —   |      ✅     |
| Reabrir chamado concluído        |      —      |    —   |      ✅     |
| Executar checklist               |      —      |    ✅   |      ✅     |
| Criar e agendar checklists       |      —      |    —   |      ✅     |
| Relatórios e PDF                 |      —      |    —   |      ✅     |

<Note>
  Se você tentar abrir uma tela sem permissão, a plataforma mostra **Acesso negado** com o nome da permissão que falta — em vez de simplesmente esconder a página. Assim você sabe o que pedir ao administrador.
</Note>