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# Resolve Já — Guia da plataforma

> A plataforma de chamados de infraestrutura e manutenção: abertura, acompanhamento em tempo real, atendimento no quadro e checklists das equipes.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/resolve-ja/D26v--iBt6RmqZmg/logo/resolveja.webp?fit=max&auto=format&n=D26v--iBt6RmqZmg&q=85&s=81ac805fc17af724f55dfa1259d67a13" alt="logo" width="200" data-path="logo/resolveja.webp" />
</Frame>

O **Resolve Já** é a plataforma interna de chamados de infraestrutura e manutenção. Qualquer colaborador abre um chamado descrevendo a ocorrência, a equipe responsável é avisada na hora por WhatsApp, e-mail e notificação no celular, e o atendimento acontece em um quadro compartilhado que todos acompanham em tempo real.

Este guia cobre os dois lados da plataforma: quem **abre** chamados e quem **atende**.

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="Como funciona" icon="route" href="/comecar/como-funciona">
    O caminho completo de um chamado, da abertura à avaliação.
  </Card>

  <Card title="Criar minha conta" icon="user-plus" href="/comecar/criar-conta">
    Cadastro em um minuto para começar a abrir chamados.
  </Card>

  <Card title="Abrir um chamado" icon="ticket" href="/chamados/abrir-chamado">
    Os campos do formulário, as fotos e o número de protocolo.
  </Card>

  <Card title="Atender um chamado" icon="screwdriver-wrench" href="/atendimento/pegar-chamado">
    Passo a passo de quem executa o serviço no quadro.
  </Card>

  <Card title="Executar o checklist" icon="list-check" href="/checklists/executar-checklist">
    Marcar atividades do dia, observar e justificar pendências.
  </Card>

  <Card title="FAQ - Dúvidas frequentes" icon="circle-question" href="/ajuda/duvidas-frequentes">
    As perguntas que mais aparecem no dia a dia.
  </Card>
</CardGroup>

## Por onde começar

Depende do seu papel na operação:

<Tabs>
  <Tab title="Vou abrir chamados">
    Você é um solicitante: precisa de uma lâmpada trocada, um ar-condicionado consertado, uma manutenção no galpão.

    <Steps>
      <Step title="Crie sua conta">
        Informe usuário, e-mail, senha, departamento e CD. Veja [Criar conta](/comecar/criar-conta).
      </Step>

      <Step title="Abra o chamado">
        Descreva a ocorrência e anexe fotos. Veja [Abrir um chamado](/chamados/abrir-chamado).
      </Step>

      <Step title="Acompanhe até a conclusão">
        Siga o andamento em **Meus chamados** e avalie o atendimento no final. Veja [Acompanhar](/chamados/acompanhar-chamado).
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Vou atender chamados">
    Você é membro de uma equipe técnica: elétrica, conservação, CFTV, gerador, ar-condicionado, bombas, obra ou incêndio.

    <Steps>
      <Step title="Entre na plataforma">
        Sua conta é criada pelo administrador e já vem vinculada à sua equipe. Veja [Entrar na plataforma](/comecar/entrar).
      </Step>

      <Step title="Pegue um chamado no quadro">
        Leia os detalhes, defina a prioridade e assuma o atendimento. Veja [Pegar um chamado](/atendimento/pegar-chamado).
      </Step>

      <Step title="Conclua com foto e observação">
        Toda conclusão exige o registro do que foi feito. Veja [Concluir um chamado](/atendimento/concluir-chamado).
      </Step>

      <Step title="Faça o checklist do dia">
        As atividades programadas da sua equipe. Veja [Executar o checklist](/checklists/executar-checklist).
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

<Note>
  O Resolve Já também está disponível como aplicativo Android, com notificações no celular. Veja [Aplicativo no celular](/comecar/aplicativo).
</Note>