# Resolve Já

> Guia da plataforma Resolve Já — abertura e acompanhamento de chamados de infraestrutura, atendimento no quadro e execução de checklists.

- [Resolve Já — Guia da plataforma](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/index.md): A plataforma de chamados de infraestrutura e manutenção: abertura, acompanhamento em tempo real, atendimento no quadro e checklists das equipes.
- [Como funciona um chamado no Resolve Já](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/comecar/como-funciona.md): O caminho completo de um chamado: abertura pelo solicitante, notificação da equipe, atendimento no quadro, conclusão com foto e avaliação.
- [Perfis e acessos no Resolve Já](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/comecar/perfis-e-acessos.md): O que cada tipo de conta enxerga e pode fazer: solicitante, membro de equipe e supervisão.
- [Criar conta no Resolve Já](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/comecar/criar-conta.md): Passo a passo do cadastro: nome de usuário, e-mail, senha, departamento e CD. Depois de criar a conta você já cai direto na tela de abrir chamado.
- [Entrar na plataforma e recuperar a senha](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/comecar/entrar.md): Como fazer login com usuário ou e-mail, salvar o acesso no aparelho e redefinir a senha quando você esquecer.
- [Usar o Resolve Já no celular](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/comecar/aplicativo.md): Como instalar o aplicativo Android, ativar as notificações e abrir chamados com a câmera do celular.
- [Abrir um chamado de infraestrutura](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/chamados/abrir-chamado.md): Passo a passo do formulário de abertura: local da ocorrência, equipe responsável, título, descrição e fotos — até receber o número de protocolo.
- [Acompanhar o andamento dos seus chamados](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/chamados/acompanhar-chamado.md): Como usar a aba Meus chamados: barra de progresso, situação atual, motivo da espera e atualização em tempo real.
- [Avaliar o atendimento de um chamado](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/chamados/avaliar-atendimento.md): Como dar sua nota de 1 a 5 estrelas depois que o chamado é concluído, e o que a equipe faz com essa informação.
- [O quadro de chamados da equipe](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/atendimento/quadro-de-chamados.md): Como ler as colunas e os cards do quadro, usar os filtros, trocar de equipe e entender o que cada marcação significa.
- [Pegar um chamado e iniciar o atendimento](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/atendimento/pegar-chamado.md): Como assumir um chamado livre no quadro, definir a prioridade e registrar comentários durante o serviço.
- [Colocar em espera, retomar ou abandonar um chamado](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/atendimento/espera-e-abandono.md): O que fazer quando o atendimento trava por um motivo externo ou quando o chamado precisa voltar para a equipe.
- [Concluir um chamado com registro da resolução](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/atendimento/concluir-chamado.md): O que é obrigatório para finalizar um atendimento: quem atendeu, a observação do que foi feito e a foto do problema resolvido.
- [Reabrir um chamado concluído](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/atendimento/reabrir-chamado.md): Como a supervisão devolve ao atendimento um chamado concluído sem resolver o problema, e o que acontece com o tempo em aberto.
- [Executar o checklist da equipe](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/checklists/executar-checklist.md): Passo a passo para marcar as atividades do dia, registrar observações e justificar itens que não foram realizados.
- [Histórico e relatório de checklists](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/checklists/historico-de-checklists.md): Como consultar checklists de dias anteriores, entender os indicadores do período e exportar o relatório em PDF.
- [Como as notificações funcionam](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/ajuda/notificacoes.md): Quem recebe WhatsApp, e-mail e notificação no celular em cada etapa do chamado — e o que fazer quando um aviso não chega.
- [FAQ - Resolve Já](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/ajuda/duvidas-frequentes.md): As perguntas que mais aparecem no dia a dia do Resolve Já, respondidas de forma direta.
- [Problemas comuns e mensagens da plataforma](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/ajuda/problemas-comuns.md): O que significa cada mensagem de erro do Resolve Já e o que fazer em cada situação.
- [Suporte do Resolve Já](https://docresolveja.dimeexperience.com.br/ajuda/suporte.md): Como falar com o suporte do Resolve Já, por quais canais e o que informar para o problema ser resolvido rápido.