Skip to main content
O Resolve Já avisa as pessoas automaticamente em cada mudança importante de um chamado. São três canais, cada um com um papel.

​
Quem recebe o quê

​
Quando o chamado é aberto

O card também aparece no quadro na mesma hora, com a marca novo.

​
Quando alguém pega o chamado

​
Quando o chamado é concluído

​
O sino no topo da tela

Além dos avisos externos, quem supervisiona tem o sino no cabeçalho. Ele lista todos os chamados ainda não concluídos de todas as equipes, do mais antigo para o mais novo, com o número pendente em vermelho. É a visão de “o que está em aberto agora”. Clicar em um item abre o chamado direto no quadro da equipe dele.

​
Um aviso não chegou

Confira a caixa de spam e se o e-mail do seu cadastro está correto. Toda tentativa de envio é registrada na plataforma — o administrador consegue verificar se o e-mail saiu, e o erro caso tenha falhado.
O WhatsApp depende de um número corporativo pareado. Se a sessão caiu, os envios param até o administrador escanear o QR Code novamente, em Configurações → WhatsApp. O e-mail continua funcionando normalmente nesse período.
Verifique se:
  • o aplicativo Android está instalado (não o site pelo navegador);
  • você permitiu notificações na primeira abertura;
  • você está logado no aplicativo — o aparelho é registrado no login;
  • as notificações do app não estão bloqueadas nas configurações do Android.
Se trocou de celular, basta entrar na conta pelo aparelho novo.
Contatos de equipe recebem os avisos de todos os chamados daquela equipe, não apenas dos seus. Isso é intencional: garante que alguém veja o chamado mesmo se o responsável habitual estiver ausente.
Todas as tentativas de notificação — as que deram certo e as que falharam — ficam registradas na plataforma. Quando um aviso não chega, o administrador consegue ver exatamente o que aconteceu, em vez de adivinhar.