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Chamados

Não é possível trocar a equipe de um chamado já aberto. Avise a supervisão: ela consegue redirecionar o atendimento, ou orientar você a abrir o chamado na equipe certa e desconsiderar o primeiro.
Sim, a foto é opcional. Mas ela reduz muito a ida e volta: com a imagem, a equipe já sai com a ferramenta e a peça certa.
Até 5 imagens por chamado, de até 5 MB cada. Somente imagens — não é possível anexar PDF, vídeo ou planilha.
Ele está no e-mail de confirmação e em Meus chamados, embaixo do título de cada chamado.
Não pelo seu acesso. Peça à supervisão para enviar o chamado à lixeira, explicando o motivo.
Cada solicitante enxerga apenas os chamados que ele mesmo abriu. Para ver os chamados de um setor inteiro é necessário acesso de supervisão.
Pendente significa que alguém assumiu o atendimento. Se o cartão mostra uma tarja amarela, há um motivo registrado para a espera — leia ali. Sem tarja e sem avanço, acione a supervisão informando o protocolo.

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Atendimento

Use Abandonar, informando o motivo. O chamado volta a ficar livre para a equipe, com a prioridade já definida.
Membros não conseguem alterar a prioridade depois. Peça à supervisão — ela pode mudar enquanto o chamado não estiver concluído.
Um chamado só pode ter um responsável. A mensagem é Este chamado já foi pego por alguém da equipe. Isso evita que duas pessoas se desloquem para o mesmo serviço.
Membros de equipe, não. Somente o responsável ou quem supervisiona consegue agir no chamado.
Sim, é obrigatório — junto com a observação do que foi feito. A foto é o comprovante do serviço executado.
Não diretamente. A supervisão pode reabrir o chamado, registrando o motivo. O histórico guarda tudo.
Que o chamado está sendo tratado pela gestão, sem um membro de equipe específico atribuído.

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Checklists

Membros de equipe não podem desmarcar. Peça a um administrador — a marcação é um registro com nome e horário, e por isso é protegida.
Ou não há checklist agendado da sua equipe para aquela data, ou o administrador ainda não cadastrou. Tente outra data ou confirme com a gestão.
Sim. Mude a Data e clique em Aplicar. O registro fica com o horário real do lançamento, então o atraso é visível no relatório.
Observação é para item feito com alguma ressalva. Pendência é a justificativa de um item não feito.
É o recomendado. Item sem marcação e sem justificativa entra no relatório como Não iniciado — indica que a atividade não foi nem verificada.
Não depois de salva. Somente quem gerencia checklists consegue editar observações e pendências.

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Conta e acesso

Use Esqueci minha senha na tela de login e informe o e-mail do cadastro. Confira também o spam. Veja Entrar na plataforma.
Não pelo seu acesso. Peça ao administrador, em Usuários.
O departamento e o CD são alterados pelo administrador. Peça a atualização para que os próximos chamados saiam com os dados certos.
Sua conta não tem a permissão daquela tela. A mensagem informa qual permissão falta — leve essa informação ao administrador.
Depende de como a plataforma está publicada na sua rede. Se você acessa de fora e não consegue conectar, confirme com o administrador se é necessário estar na rede interna ou na VPN.

Problemas comuns

Erros de tela, mensagens da plataforma e o que fazer em cada caso.