Problemas comuns e mensagens da plataforma

Esta página reúne as mensagens que a plataforma mostra e o que fazer em cada caso.

Mensagem	Significa	O que fazer
Servidor respondeu 401	Usuário ou senha incorretos.	Confira espaços sobrando. Tente entrar pelo e-mail em vez do usuário.
Sem resposta do servidor (rede/CORS)	A plataforma não alcançou o servidor.	Verifique a conexão. No aplicativo, confirme rede da empresa ou VPN. A mensagem mostra o endereço tentado — informe ao suporte.
Acesso negado	Sua conta não tem a permissão daquela tela.	A tela informa qual permissão falta. Leve essa informação ao administrador.
Este nome de usuário já está em uso	Login já cadastrado.	Escolha outra combinação, como `joao.s` ou `joao.silva2`.
Já existe uma conta com este e-mail	Você já tem cadastro.	Faça login. Se não lembra a senha, use Esqueci minha senha.

Abertura de chamado

Mensagem	O que fazer
Informe o local da ocorrência	Preencha o campo de local.
Selecione a equipe responsável	Escolha a equipe no seletor.
Equipe inválida ou inativa	A equipe foi desativada. Escolha outra e avise a gestão.
Não foi possível abrir o chamado	Falha de comunicação. Confira a conexão e tente novamente — o texto que você digitou permanece na tela.

A imagem foi descartada. Causas possíveis:

Mensagem	Significa
Este chamado já foi pego por alguém da equipe	Outra pessoa assumiu primeiro. Escolha outro chamado.
Apenas quem pegou o chamado pode abandoná-lo	Você não é o responsável. Só o responsável ou a supervisão agem no chamado.
Sua conta não está vinculada a um membro de equipe	Sua conta não tem um membro de equipe associado. O administrador precisa fazer esse vínculo em Equipes → Membros.
Este chamado já está concluído	Alguém concluiu enquanto a sua tela estava aberta. Feche e atualize o quadro.
Membro inválido para esta equipe	O membro selecionado não pertence à equipe do chamado.
Chamado concluído. Edição bloqueada	Chamados concluídos não aceitam alterações. Só a supervisão pode reabrir.

Os quatro campos são obrigatórios: prioridade, quem atendeu, observação e foto. A mensagem aponta qual está faltando. Veja Concluir um chamado.

Mensagem	O que fazer
Selecione o nome do membro antes de marcar	Supervisão precisa escolher o membro antes de qualquer lançamento.
Somente um administrador pode desmarcar	Membros não desmarcam itens. Peça ao administrador.
Nenhum checklist cadastrado para esta equipe	Não há checklist agendado para a data. Tente outra data ou confirme com a gestão.
Selecione uma equipe para ver os checklists	Supervisão precisa escolher a equipe primeiro.
Falha ao gerar PDF	Tente de novo. Se persistir, reduza o período do relatório.

O quadro, o acompanhamento e o checklist se atualizam sozinhos. Se algo parece congelado:

Recarregue a página

No navegador, F5. No aplicativo, feche e abra de novo.

Verifique a conexão

A atualização em tempo real depende de uma conexão ativa com o servidor. Em rede instável, ela pode cair silenciosamente.

Confirme se você está no filtro certo

No quadro, um filtro de período, prioridade ou responsável ainda aplicado pode estar escondendo os chamados. Clique em Limpar.

No checklist, confira a data

A tela mostra apenas os checklists da data selecionada.

Se nada acima resolveu, fale com o suporte. Tenha em mãos o número de protocolo, a mensagem exata que apareceu e o que você estava tentando fazer.

Os canais de atendimento e o que informar em cada caso.