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Concluir é o último passo do atendimento. A plataforma exige o registro do que foi feito — não é possível fechar um chamado apenas marcando como pronto.

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O que é obrigatório

Os quatro campos são obrigatórios. Se faltar qualquer um, a conclusão não é enviada.

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Passo a passo

1

Clique em Concluir

O botão está no card, no quadro, e dentro do detalhe do chamado.
2

Confira a prioridade e quem atendeu

Para membros de equipe, os dois campos vêm travados com os valores corretos — você não precisa (nem pode) alterá-los.Quem supervisiona pode escolher outra prioridade e outro membro, para o caso de o serviço ter sido executado por outra pessoa.
3

Escreva a observação

Descreva o que foi feito, não apenas que foi resolvido. Essa observação vira um comentário permanente no chamado e é o que a gestão lê depois.Bom: Reator queimado substituído por um novo, de 2x32W. Testado e funcionando.Ruim: Resolvido.
Se você trocou uma peça, registre qual. Se o problema pode voltar, registre isso também. Esse texto é a memória do que aconteceu no local.
4

Anexe a foto da resolução

Uma imagem, de até 5 MB. No celular, a câmera abre direto — o ideal é fotografar no local, logo depois de terminar.A foto fica destacada no chamado, em uma seção própria chamada Foto da resolução, separada das imagens do problema.
5

Clique em Concluir chamado

Pronto. O chamado vai para a coluna Concluído.

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O que acontece ao concluir

1

O chamado é fechado

Status Concluído, com data e hora de fechamento registradas.
2

O tempo total é congelado

O tempo em aberto para de contar e passa a valer para os relatórios. Ele considera apenas os períodos em que o chamado esteve fora de concluído — reaberturas não inflam o número.
3

A observação vira comentário

O texto que você escreveu entra na lista de comentários, com o seu nome.
4

A foto é anexada como resolução

Ela fica marcada como foto de resolução, e não se mistura com as imagens do problema.
5

O solicitante é avisado e recebe o link de avaliação

Ele recebe e-mail e WhatsApp com o aviso de conclusão e um link para dar a nota de 1 a 5 estrelas.
6

A gestão recebe o resumo

Com o tempo total que o chamado levou.

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Depois de concluído

Chamado concluído fica bloqueado para edição. Membros de equipe não conseguem mais comentar, alterar campos nem reabrir. A mensagem na tela é: Chamado concluído. Edição bloqueada — somente um administrador pode reabri-lo.
Se o problema voltou ou o serviço ficou incompleto, o caminho é a reabertura, feita por quem supervisiona.

Reabrir um chamado

Como um chamado concluído volta para o atendimento.

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Erros ao concluir

O campo ficou vazio. Chamados antigos, criados antes de a prioridade existir, podem chegar sem ela — nesse caso, peça a quem supervisiona para definir.
Falta escolher o membro. Acontece para quem supervisiona, que precisa selecionar manualmente.
O campo de observação está vazio. Não há como concluir sem descrever o que foi feito.
A foto é obrigatória. Se a imagem não aparece depois de selecionada, ela pode ter passado de 5 MB e sido descartada — tire outra ou escolha uma menor.
Alguém concluiu o chamado enquanto a sua tela estava aberta. Feche e atualize o quadro.