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Nem todo chamado vai da abertura à conclusão sem parar. Duas situações são comuns — e cada uma tem a sua ação.
As duas ações exigem um motivo escrito. Sem preencher o motivo, o botão de confirmação fica desabilitado.

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Colocar em espera

Use quando o atendimento depende de algo externo: uma peça que não chegou, uma autorização pendente, um acesso ao local que só é liberado no fim de semana.
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Clique em Aguardar

O botão está no card, no quadro, e também dentro do detalhe do chamado.
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Escreva o motivo da espera

Seja concreto e, quando possível, diga o que se espera e quando.Bons exemplos:
  • Peça de reposição solicitada ao fornecedor, previsão de chegada na sexta.
  • Aguardando liberação do setor para desligar o quadro — agendado para sábado.
  • Depende da conclusão do chamado CH-2026-000098, da Equipe Obra.
O solicitante lê esse texto. Ele aparece no acompanhamento dele, numa tarja amarela. Escreva pensando em quem abriu o chamado.
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Confirme em Colocar em espera

O chamado vai para a coluna Aguardando e continua vinculado a você.

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O que muda com o chamado em espera

  • Ele sai da coluna Aberto e vai para Aguardando
  • O motivo fica visível no detalhe e para o solicitante
  • Continua sendo seu — ninguém mais pode pegá-lo
  • O tempo em aberto continua contando

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Retomar

Quando o impedimento é resolvido, volte ao trabalho:
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Clique em Retomar

O botão aparece no lugar de Aguardar sempre que o chamado está aguardando.
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Pronto

O chamado volta para Em Andamento e retorna à coluna Aberto. O motivo da espera sai da tela do solicitante.

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Abandonar

Use quando o chamado não é para você: não é da sua especialidade, você não vai conseguir atender, ou outra pessoa da equipe está em melhores condições.
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Clique em Abandonar

O botão vermelho, no card ou no detalhe.
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Escreva o motivo do abandono

Explique por que está devolvendo. Quem pegar depois vai ler isso no histórico.Bons exemplos:
  • Serviço exige acesso ao painel elétrico — encaminhar para a Elétrica.
  • Estou em outro CD hoje, não consigo atender no prazo.
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Confirme em Abandonar

O chamado volta para Aberto, sem responsável, e some da sua lista de tarefas.

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O que acontece ao abandonar

  • O chamado volta ao status Aberto e fica livre para qualquer membro da equipe
  • O motivo da espera anterior, se havia, é limpo
  • O abandono fica registrado no histórico, com o seu nome e o motivo
  • O detalhe do chamado se fecha automaticamente, porque ele não é mais seu
A prioridade continua definida. Quem pegar o chamado depois já o encontra classificado.

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Quem pode fazer o quê

Um membro que não pegou o chamado não consegue agir nele. A tentativa retorna “Apenas quem pegou o chamado pode abandoná-lo.”

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Próximo passo

Concluir o chamado

Com o serviço executado, veja o que é obrigatório para finalizar.