Onde encontrar
No menu Solicitações → Abrir chamado, mude para a aba Meus chamados. É a mesma tela do formulário, só que na segunda aba.O que aparece em cada chamado
Cada chamado é um cartão com:As três etapas
1
Aberto (azul)
O chamado foi registrado e a equipe já foi avisada, mas ninguém pegou ainda.
2
Pendente (amarelo)
Alguém da equipe assumiu o atendimento. Também é a etapa em que o chamado aparece quando está aguardando algo — nesse caso o motivo fica visível no cartão.
3
Concluído (verde)
O serviço foi executado. A equipe registrou o que foi feito e anexou uma foto da resolução.
Internamente a plataforma trabalha com quatro status, mas para você eles são resumidos em três. Em Andamento e Aguardando aparecem os dois como Pendente — o que muda é que, no caso de espera, você também vê o motivo.
Quando o chamado está aguardando
Se a equipe precisou parar o atendimento, o cartão mostra uma tarja amarela com o motivo. Por exemplo:Aguardando: peça de reposição solicitada ao fornecedor, previsão de chegada na sexta.Esse motivo é escrito pela equipe no momento em que o chamado entra em espera. É a forma de você saber por que o serviço não avançou, sem precisar perguntar.
Atualização em tempo real
A lista se atualiza sozinha, sem precisar recarregar a página. Quando alguém pega o seu chamado, coloca em espera ou conclui, o cartão muda na sua tela na hora. Você também recebe aviso por e-mail e WhatsApp quando:- alguém pega o seu chamado — com o nome de quem vai atender;
- o chamado é concluído — com o link para avaliar o atendimento.
Muitos chamados na lista
A lista mostra 6 chamados por página, do mais recente para o mais antigo, com navegação no rodapé.Só aparecem os seus
Você enxerga apenas os chamados que você mesmo abriu. Chamados de colegas, mesmo do seu setor, não aparecem aqui.Se um chamado que você abriu antes de ter conta não aparece na lista, ele só é vinculado automaticamente quando o nome e o e-mail usados na abertura são exatamente iguais aos do seu cadastro. Fale com o administrador para vinculá-lo manualmente.
Próximo passo
Avaliar o atendimento
Quando o chamado for concluído, você recebe um link para dar sua nota.