Como avaliar
1
Abra o link da avaliação
Ele chega no aviso de conclusão do chamado. O link é exclusivo daquele chamado.
2
Confira o chamado
A tela mostra o protocolo e o nome de quem atendeu, para você avaliar sabendo do que se trata.
3
Escolha de 1 a 5 estrelas
Toque na quantidade de estrelas que representa o atendimento. É o único campo obrigatório.
4
Deixe um comentário (opcional)
Use para explicar a nota. Um comentário curto ajuda muito mais do que a estrela sozinha — tanto para elogiar quanto para apontar o que faltou.
5
Clique em Enviar avaliação
Pronto. Aparece a confirmação de agradecimento.
Pontos importantes
Cada chamado só pode ser avaliado uma vez
Cada chamado só pode ser avaliado uma vez
Se você abrir o link de novo depois de avaliar, a tela informa que o chamado já foi avaliado. Não dá para alterar a nota enviada.
Link de avaliação inválido ou expirado
Link de avaliação inválido ou expirado
Acontece quando o endereço foi copiado incompleto. Abra o link direto do e-mail, sem copiar e colar, ou peça o link novamente ao suporte.
A avaliação é obrigatória?
A avaliação é obrigatória?
Não. O chamado continua concluído mesmo sem avaliação. Mas a nota é o principal termômetro de qualidade que a gestão acompanha.
Onde a nota aparece
Depois de enviada, a avaliação fica visível:- no card do chamado no quadro, em forma de estrelas;
- no relatório de avaliações, para a supervisão e o administrador acompanharem a satisfação por equipe e por atendente.