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Chamados sem responsável ficam disponíveis para qualquer membro da equipe. Pegar um chamado é assumir publicamente que você vai atendê-lo — a partir daí ele passa a ser seu, e ninguém mais mexe nele.

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Passo a passo

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Encontre um chamado livre

Na coluna Aberto, os chamados sem responsável mostram a dica “Toque para ver e pegar o chamado”. Os que já têm alguém exibem a etiqueta Em andamento e o nome do responsável.
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Abra o card e leia os detalhes

Antes de assumir, confira:
  • a descrição completa do problema;
  • as imagens do problema enviadas pelo solicitante (toque para ampliar);
  • o local da ocorrência, o setor e o CD;
  • há quanto tempo o chamado está aberto.
Vale abrir e ler antes de pegar. Só assim você sabe se é um serviço para você, e qual ferramenta ou peça levar na primeira ida.
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Defina a prioridade

No bloco Pegar este chamado, escolha a prioridade com base no que você leu:
Depois de pegar o chamado, você não consegue mais alterar a prioridade — só quem supervisiona pode. Escolha com atenção.
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Clique em Pegar chamado

O chamado passa para Em Andamento e fica vinculado ao seu nome.

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O que acontece quando você pega

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O chamado vira seu

Seu nome aparece no card. Os botões Aguardar, Concluir e Abandonar ficam disponíveis para você.
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O solicitante é avisado

Ele recebe e-mail e WhatsApp informando que o atendimento começou e quem vai atender. No acompanhamento dele, o chamado passa para Pendente.
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A gestão é notificada

A supervisão recebe o aviso de que o chamado entrou em atendimento.
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Fica registrado no histórico

Uma entrada é criada: “Fulano pegou o chamado (prioridade Alta)”, com data e hora.

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Um chamado, um responsável

Se dois membros tentarem pegar o mesmo chamado, só o primeiro consegue. O segundo recebe a mensagem “Este chamado já foi pego por alguém da equipe.”
Isso é proposital: evita que duas pessoas se desloquem para o mesmo serviço. Se você precisa passar o chamado para outra pessoa, use Abandonar — ele volta a ficar livre para a equipe.

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Comentar durante o atendimento

Enquanto o chamado está em andamento, use os comentários para registrar o que está acontecendo: o que você encontrou no local, o que já foi feito, o que falta.
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Abra o chamado e vá até Comentários

Os comentários já registrados aparecem em ordem, com autor, data e hora.
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Escreva e clique em Comentar

Você comenta como você mesmo — a plataforma já preenche seu nome.
Quem supervisiona escolhe em nome de qual membro está comentando, num seletor acima do campo.
Só o responsável pelo chamado e quem supervisiona podem comentar. Chamados concluídos não aceitam mais comentários.

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O histórico do chamado

No fim do detalhe fica a linha do tempo, com todos os eventos em ordem: criação, visualização pela equipe, atribuição, mudanças de prioridade e de status, comentários, abandonos e reaberturas — cada um com autor, data e hora. É o registro de tudo o que aconteceu. Nada é apagado.

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Próximos passos

Espera e abandono

O que fazer quando o serviço trava ou precisa passar para outra pessoa.

Concluir o chamado

O que é obrigatório para finalizar um atendimento.