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Às vezes o chamado é concluído mas o problema volta, ou a solução foi parcial. Em vez de abrir um chamado novo — perdendo o histórico — o correto é reabrir o existente.
A reabertura é exclusiva de quem supervisiona ou administra. Membros de equipe não conseguem reabrir: para eles, o chamado concluído aparece bloqueado.

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Quando reabrir

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Passo a passo

1

Abra o chamado concluído

Ele está na coluna Concluído do quadro. Pode ser preciso expandir a coluna.
2

Vá até o bloco Reabrir chamado

A seção amarela, no fim do detalhe.
3

Escolha para onde reabrir

4

Escreva o motivo da reabertura

Obrigatório. Explique o que motivou — é o que a equipe vai ler para entender o que deu errado.Bons exemplos:
  • Lâmpada voltou a queimar em 3 dias — verificar o reator.
  • Solicitante informou que o vazamento continua.
5

Clique em Reabrir

O chamado sai da coluna Concluído e volta ao fluxo normal de atendimento.

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O que acontece na reabertura

  • O chamado volta ao status escolhido e reaparece na coluna correspondente
  • A reabertura entra no histórico, com autor, data, hora e motivo
  • O tempo em aberto volta a contar de onde parou — o período em que o chamado esteve concluído não é somado
  • Comentários, imagens do problema e foto da resolução anteriores continuam no chamado
O cálculo do tempo soma apenas os períodos fora de concluído. Um chamado aberto na segunda, concluído na terça e reaberto na sexta não recebe os três dias parados na conta.

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Excluir em vez de reabrir

Chamados abertos por engano, duplicados ou de teste podem ser enviados para a lixeira, pelo botão Excluir no topo do detalhe.
Excluir não é o mesmo que resolver. Use apenas para chamados que não deveriam existir — nunca para fechar um problema real sem atendê-lo.
A exclusão é reversível: o chamado e suas imagens vão juntos para a lixeira, e um administrador pode restaurá-los em Administração → Lixeira.