As três colunas
Aberto e Em Andamento ficam na mesma coluna de propósito: o que importa para a equipe é a separação entre o que ainda precisa de trabalho e o que já saiu. Chamados em andamento se distinguem pela etiqueta Em andamento e pelo nome do responsável.
Lendo um card
Cada card mostra:
Um card sem responsável e ainda em aberto mostra a dica “Toque para ver e pegar o chamado”.
Abrir um chamado
Toque em qualquer card para abrir o detalhe. Lá dentro você encontra a descrição completa, as fotos do problema, os comentários, o histórico e os botões de ação.Ações direto no card
Se você é o responsável pelo chamado, o card mostra atalhos sem precisar abrir o detalhe:- Aguardar — coloca em espera com um motivo
- Retomar — tira da espera (aparece no lugar de Aguardar quando o chamado está aguardando)
- Concluir — abre a tela de conclusão
- Abandonar — devolve o chamado à equipe
Trocar de equipe
Quem tem acesso a mais de uma equipe começa pela tela de seleção de equipe, com a contagem de chamados abertos de cada uma. Escolha a equipe para abrir o quadro dela. Para voltar e escolher outra, use o botão Trocar equipe no topo.Membros de equipe não veem essa tela: o quadro abre direto na equipe deles.
Filtros
Quem supervisiona tem uma barra de filtros acima do quadro:
Os filtros só passam a valer quando você clica em Aplicar — assim dá para montar a combinação inteira antes de a lista mudar. Limpar volta tudo ao normal.
O sino de notificações
No topo da tela, o sino lista todos os chamados ainda não concluídos, de todas as equipes, do mais antigo para o mais novo. O número vermelho é a quantidade pendente. Clicar em um item abre o chamado direto no quadro da equipe dele. O sino aparece apenas para quem supervisiona.Tempo real
Não é preciso recarregar a página. Quando alguém pega, comenta, coloca em espera ou conclui um chamado, o quadro se atualiza sozinho para todos que estão com a tela aberta.Próximo passo
Pegar um chamado
O passo a passo de quem vai executar o serviço.