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Abrir um chamado é o jeito de pedir qualquer manutenção ou reparo de infraestrutura. Ao enviar o formulário, a equipe responsável é avisada na hora e o chamado entra no quadro dela.
Você precisa estar logado para abrir um chamado. Seus dados — nome, e-mail, departamento e CD — vêm automaticamente do seu cadastro e não precisam ser digitados de novo. Se ainda não tem conta, veja Criar conta.

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Passo a passo

1

Acesse Abrir chamado

No menu Solicitações, escolha Abrir chamado. A tela tem duas abas: Solicitar (o formulário) e Meus chamados (o acompanhamento). Você começa na aba Solicitar.
2

Informe o local da ocorrência

Onde está o problema. Seja específico o bastante para a equipe chegar ao ponto certo sem procurar.Bons exemplos: Sala 204, Galpão 3 — corredor central, Recepção, Doca 5.
3

Escolha a equipe / categoria

A equipe que vai atender. Escolher certo evita que o chamado fique parado esperando ser redirecionado.
Na dúvida entre duas equipes, escolha a mais próxima do problema e descreva bem a ocorrência. A supervisão pode redirecionar depois.
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Escreva o título

Uma frase curta que identifique o problema em uma olhada.Bom: Lâmpada queimada na sala 204 Ruim: Problema
5

Descreva a ocorrência

Aqui vão os detalhes. Quanto mais completo, menos ida e volta:
  • o que está acontecendo e desde quando;
  • se atrapalha o trabalho e de que forma;
  • se há risco de segurança;
  • qualquer detalhe que ajude a equipe a levar a ferramenta ou a peça certa na primeira visita.
6

Anexe fotos (opcional, mas recomendado)

Toque no quadrado + Foto. No celular a câmera abre direto; no computador, o seletor de arquivos.
  • Até 5 imagens por chamado
  • Somente imagens, até 5 MB cada
  • As fotos são comprimidas automaticamente antes do envio
Toque em uma foto para ampliá-la, ou no ícone de lixeira para removê-la antes de enviar.
7

Clique em Abrir chamado

Pronto. A tela de confirmação mostra o seu número de protocolo.

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Os campos do formulário

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O número de protocolo

Depois de enviar, aparece a tela de confirmação com o protocolo no formato CH-2026-000123:
  • CH — chamado
  • 2026 — ano de abertura
  • 000123 — número sequencial daquele ano
Guarde esse número: é por ele que você identifica o chamado em qualquer conversa com a equipe. Ele também vai no e-mail de confirmação e aparece em Meus chamados. Na mesma tela você pode clicar em Abrir outro chamado para registrar uma nova ocorrência.

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O que acontece logo depois

1

Você recebe a confirmação por e-mail

Com o protocolo e o resumo do que foi registrado.
2

A equipe é notificada imediatamente

Os contatos da equipe recebem WhatsApp e e-mail, e quem tem o aplicativo recebe uma notificação no celular.
3

O card aparece no quadro da equipe

Em tempo real, marcado como novo até que alguém da equipe o abra pela primeira vez.

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Próximo passo

Acompanhar o chamado

Veja como saber em que pé está o seu chamado, sem precisar ligar para ninguém.