O fluxo em cinco etapas
1
O solicitante abre o chamado
Preenche o local da ocorrência, escolhe a equipe responsável, descreve o problema e anexa fotos. Ao enviar, recebe um número de protocolo no formato
CH-2026-000123 e uma confirmação por e-mail.2
A equipe é notificada na hora
Os contatos da equipe recebem WhatsApp e e-mail automaticamente, e quem tem o aplicativo instalado recebe uma notificação no celular. O card aparece no quadro em tempo real, com a marca novo.
3
Alguém pega o chamado
Um membro da equipe abre o card, lê os detalhes, define a prioridade e assume o atendimento. O chamado passa a ter um responsável e o solicitante é avisado de que o atendimento começou.
4
O serviço é executado
Durante o atendimento o responsável pode registrar comentários, colocar o chamado em espera (informando o motivo, que o solicitante enxerga) ou abandonar o chamado, devolvendo-o à equipe.
5
Conclusão e avaliação
Para concluir é obrigatório informar quem atendeu, uma observação do que foi feito e uma foto do problema resolvido. O solicitante recebe o aviso de conclusão com um link para avaliar o atendimento de 1 a 5 estrelas.
Os status de um chamado
A plataforma trabalha com quatro status internos, mas o solicitante vê uma versão simplificada em três etapas — para ele o importante é saber se o chamado já foi pego e se já terminou.No quadro da equipe, Aberto e Em Andamento aparecem juntos na mesma coluna “Aberto”. A diferença é visual: chamados em andamento exibem a etiqueta Em andamento e o nome do responsável.
As colunas do quadro
O quadro de chamados tem três colunas:Prioridades
A prioridade é definida no momento em que alguém pega o chamado, e pode ser alterada depois por quem supervisiona.O tempo em aberto
Cada card mostra quanto tempo o chamado está aberto. Esse relógio desconta os períodos em que o chamado ficou concluído — então, se um chamado for reaberto, o tempo volta a contar de onde parou, em vez de somar o intervalo em que já estava resolvido. Ao concluir definitivamente, o tempo total é congelado e passa a valer para os relatórios.Quem enxerga o quê
Cada perfil vê apenas o que precisa. Um membro de equipe não vê os chamados de outras equipes, e não vê os dados de contato do solicitante.Perfis e acessos
Entenda o que cada tipo de conta pode fazer na plataforma.