Solicitante
Quem abre chamados. É o perfil de qualquer colaborador que se cadastra sozinho na plataforma. Pode:- Abrir chamados para qualquer equipe
- Acompanhar os próprios chamados em Meus chamados
- Avaliar o atendimento após a conclusão
- Solicitar uniforme e EPI, quando esse acesso está liberado
Em breve!
O solicitante enxerga apenas os chamados que ele mesmo abriu.
Membro de equipe
Quem executa o serviço. A conta é criada pelo administrador e fica vinculada a uma equipe (Elétrica, Conservação, CFTV, Gerador, Ar Condicionado, Bombas, Obra, Incêndio, etc..). Pode:- Ver o quadro da própria equipe
- Pegar chamados livres, definindo a prioridade
- Comentar, colocar em espera, retomar e abandonar os chamados que pegou
- Concluir chamados com observação e foto
- Executar o checklist da própria equipe e ver o histórico dela
- Ver chamados de outras equipes
- Ver nome, e-mail e WhatsApp do solicitante
- Alterar a prioridade depois de pegar o chamado
- Agir em um chamado que outra pessoa pegou
- Desmarcar um item de checklist já marcado
- Editar um chamado concluído ou reabri-lo
Supervisão
Quem acompanha várias equipes. É o acesso de coordenação, liberado pela permissão Ver todas as equipes. Pode, além do que o membro faz:- Escolher qual equipe visualizar, com a contagem de chamados abertos de cada uma
- Filtrar o quadro por período, prioridade e responsável
- Ver os dados de contato do solicitante
- Atribuir um chamado a qualquer membro, ou marcá-lo como INTERNO (tratado pela gestão)
- Alterar a prioridade de um chamado em aberto
- Agir em qualquer chamado, mesmo os que outra pessoa pegou
- Reabrir chamados concluídos, com motivo
- Enviar chamados para a lixeira
- Usar o sino de notificações, que lista todos os chamados pendentes de todas as equipes
Resumo por ação
Se você tentar abrir uma tela sem permissão, a plataforma mostra Acesso negado com o nome da permissão que falta — em vez de simplesmente esconder a página. Assim você sabe o que pedir ao administrador.